Comportamento caótico do consumidor na era digital: uma abordagem baseada na Teoria do Caos. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v9n3p87-111

Rosana de Oliveira Freitas Sacchet, Orlando Loureiro, Marcus Vinicius de Moura Ferreira, Inara Antunes Vieira Willrdin, Valdir Antonio Vitorino Filho

Resumo


O mundo atual vive a “Era da Informação” (Druker;1996). São muitas variáveis em evolução influenciando consumidores, empresas e o mundo. A partir dessa constatação observou-se uma possível contribuição da Teoria do Caos para a compreensão do Comportamento do Consumidor, cada vez mais imprevisível nos dias de hoje. Do ponto de vista científico a Teoria do Caos explica o funcionamento de sistemas complexos dinâmicos. Entre os exemplos de sistemas complexos estão: os sistemas sociais (redes sociais), biológicos (colônias de animais) e os físicos (clima). O mercado, onde se encontram as relações de consumo, está entre os sistemas sociais. Para ser considerado dinâmico, um sistema constitui um modelo geral de todos os sistemas que evoluem, segundo a regra que liga o estado presente aos estados passados. Stacey (1991) afirma que o Caos não significa desordem absoluta ou uma perda completa da forma. Trata-se de um comportamento aleatório com padrão ou ordem ‘escondida’. Desta forma, o artigo em questão tem por objetivo apresentar uma abordagem inicial sobre o Comportamento do Consumidor Individual com base na Teoria do Caos. Este estudo trata-se de uma etapa inicial de pesquisa, com vistas a elaborar, futuramente, um Modelo de Tomada de Decisão de Compra com base na Teoria do Caos, no intuito de codificar o comportamento do consumidor do século XXI. Para a realização da pesquisa apresentada utilizou-se o método exploratório com base em fontes secundárias: livros e artigos publicados por autores reconhecidos no meio acadêmico. Trata-se de uma contribuição teórica, pois busca aprimorar os fundamentos teóricos já existentes esse tema.

Palavras-chave


Marketing, Comportamento do Consumidor, Teoria do Caos

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DOI: https://doi.org/10.15600/rau.v9i3.301

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