A logística Reversa e a Influência no Risco Percebido em Ambiente de Compra On-line - DOI:0.15600/1679-5350/rau.v6n2p103-121

Cristiane Salomé Ribeiro Costa, Rafael Lucian

Resumo


Este trabalho tem como objetivo propor um ensaio teórico para estudar o impacto que a logística reversa exerce no risco percebido de tempo e funcional que possam influenciar na decisão de compra do consumidor em ambiente on-line. O artigo parte do pressuposto de que a percepção do risco de perda de tempo e do risco funcional está ligada à eficácia com que as empresas administram a logística reversa em compras pela internet. Já que os consumidores não podem experimentar o produto antes de obtê-lo, fica o receio em saber como proceder para retorná-lo, se houver falhas. Nesse contexto, o consumidor pode esperar muito tempo para devolver e obter o produto novamente, incorrendo em uma inibição da compra. O artigo traz uma nova perspectiva que possa ampliar o entendimento do construto risco percebido em compras pela internet. Para tanto, fica dividido da seguinte maneira: na primeira parte há uma contextualização do problema de pesquisa; na segunda parte é explicada a fundamentação teórica do risco percebido em compras em geral, do risco percebido em compras pela internet e da relação da logística reversa e comércio virtual; por ultimo, discussões e as limitações do trabalho.

Palavras-chave


Risco Percebido; Logística Reversa; Compras On-line.

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